Ist mir alles egal, Frau Hofert

Nein, es ist sicher kein Traumjob im Call Center zu arbeiten. Aber müssen die dort beschäf­tigten Mitar­beiter auch noch so schlecht ausge­bildet werden? Letzte Woche rief ich zum geschätzten 111. Mal bei Voda­fone an, weil Mitar­beiter dieses Unter­neh­mens offen­sicht­lich nicht in der Lage sind, Faxe zu lesen. In einem Drei-Minuten-Gespräch, nannte der Mitar­beiter mich 18 Mal “Frau Hofert”. Ich habe Strich­liste geführt. “Haben Sie das in einer Schu­lung gelernt?” fragte ich. “Das tut doch nichts zur Sache, Frau Hofert!” erwi­derte er. “Ich fände Sie sympa­thi­scher, wenn Sie die Frau Hofert mal sein ließen”, sagte ich. “Ich kann dieses Gespräch auch […]