Ist mir alles egal, Frau Hofert

Ist mir alles egal, Frau Hofert

Nein, es ist sicher kein Traumjob im Call Center zu arbeiten. Aber müssen die dort beschäftigten Mitarbeiter auch noch so schlecht ausgebildet werden? Letzte Woche rief ich zum geschätzten 111. Mal bei Vodafone an, weil Mitarbeiter dieses Unternehmens offensichtlich nicht in der Lage sind, Faxe zu lesen. In einem Drei-Minuten-Gespräch, nannte der Mitarbeiter mich 18 Mal "Frau Hofert". Ich habe Strichliste geführt. "Haben Sie das in einer Schulung gelernt?" fragte ich. "Das tut doch nichts zur Sache, Frau Hofert!" erwiderte er. "Ich fände Sie sympathischer, wenn Sie die Frau Hofert mal sein ließen", sagte ich. "Ich kann dieses Gespräch auch [...]

24. Juli 2010|Tags: , , |
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