Online-Coaching: Wenn nur der Text spricht

Vor einiger Zeit schrieb ich hier über Coaching per Skype oder auch per Mail. Ich war nicht sicher, ob ein Coaching auf diesem Wege wirk­lich effi­zient sein kann. Die Diplom-Psycho­login Brigitte Koch hat mich in einem persön­li­chen Gespräch davon über­zeugt, dass es Formen des Online-Coachings gibt, die der persön­li­chen Begeg­nung mindes­tens gleich­wertig sind. Koch bietet einen eigenen virtu­ellen Austausch­raum im Internet.

Manche können sich das gar nicht vorstellen, aber es ist wirk­lich so: Ich maile nicht gern, gebe ungern schrift­liche Antworten auf Inter­views (lieber münd­lich!) und schicke nur zwei, drei SMS im Jahr. Deshalb klingt Online-Coaching für mich zunächst befremd­lich.

Koch: Für mich ist Online-Coaching auch viel mehr als Mailen. Es geht um einen schrift­li­chen Dialog in einem geschlos­senen und gesi­cherten Raum im Internet. Diese Form der compu­ter­ver­mit­telten Kommu­ni­ka­tion macht es Menschen oft leichter sich zu öffnen als in einem Vis-à-Vis-Gespräch.

Gibt es nicht Grenzen? Sie sehen ja nicht, was mit dem Klienten passiert…

Koch: Das Schreiben hat sogar einen deut­li­chen Vorteil: Sie denken mehr darüber nach, was Sie formu­lieren. Der Coachee klärt so beim Schreiben schon manche Frage, sortiert und merkt schneller, was eigent­lich das Wesent­liche ist. Ich kann das Geschrie­bene in mir wirken lassen und habe Zeit, mir eine Antwort zu über­legen. So ergibt sich oft ein sehr dichter, tief­grün­diger Prozess. Inter­ven­tionen sind genauso möglich wie im Zwie­ge­spräch, nur können sie über­legter sein.

Wer kommt zu Ihnen?

Koch: Die meisten meiner Kundinnen und Kunden suchen eine Möglich­keit mit räum­li­cher und zeit­li­cher Unab­hän­gig­keit. Sie leben im Ausland oder auf dem Lande und sind beruf­lich und privat zeit­lich einge­spannt. Für sie ist das eine ideale Form. Für mich ist es ideal, weil ich die Lang­sam­keit der Coachings­pro­zesse schätze.

Und die Themen?

Koch: Sind so viel­fältig wie wahr­schein­lich bei den meisten Coachs. Es geht um Entschei­dungen, die ersten 100 Tage im Job, Führungs­fragen, Verän­de­rungen oder eine Prozess­be­glei­tung. Teils ist der Leidens­druck sehr hoch, weshalb die Kundinnen und Kunden es schätzen, dass sie bei mir nicht mehrere Wochen warten müssen, bis ich eine Lücke im Kalender habe.  Der Anfrage folgt meist binnen zwei Tagen die Einla­dung in den virtu­ellen Raum.

Online gibt es nur das Wort, keine Mimik, keine Gesten. Wenn jemand zum Heulen ist, sehen Sie das nicht. Birgt das nicht die Gefahr von Miss­ver­ständ­nissen?

Koch: Viel­leicht haben Sie ja auch schon mal ein Buch gelesen, bei dem Sie geweint oder gelacht haben? Ein Text kann also ganz viel Gefühl ausdrü­cken. Sich zu sehen schützt leider auch nicht vor Miss­ver­ständ­nissen. Aber bei Online-Kommu­­ni­­ka­­tion hilft eine beson­dere Lese- und Schreib­kom­pe­tenz der Coach.

Da haben Sie sicher recht.… Ich stelle mir aber vor, dass das Schreiben im Prozess, wie der schrift­liche Dialog an sich, eher gebil­dete Personen anspricht.

Koch: Es stimmt schon, dass meist Höher­qua­li­fi­zierte zu mir kommen. Aber das ist wohl mehr dem Coaching geschuldet als der Form. Im psycho­so­zialen Bereich gibt es Online-Bera­­tung auch für Kinder, Jugend­liche und alle Probleme des Lebens. Sich schrift­lich mitteilen zu wollen hat nach meiner Erfah­rung nicht mit viel Bildung zu tun. Schreiben tut einfach der Seele gut.

Wie gehen Sie mit den Texten Ihrer Klienten um?

Koch: Ich lasse den Text auf mich wirken, lese auch zwischen den Zeilen und über­lege, welche Inter­ven­tion für den Prozess und die Ziel­er­rei­chung förder­lich ist. Das können Fragen sein, Bilder, meine Wahr­neh­mung,  die den anderen anregen zum Nach­denken oder eine andere Perspek­tive einzu­nehmen. Darüber denke ich manchmal lange nach, vor allem wenn ich spüre, dass mein Gegen­über sehr in seiner hinder­li­chen Sicht­weise verhaftet ist. Meine Kundinnen und Kunden erhalten aber immer eine Antwort inner­halb 48 Stunden, das kann auch durchaus nur die Infor­ma­tion sein, dass ich noch etwas Zeit brauche.

Sie arbeiten auch mit einem Test, dem CAPTain. Ich habe diesen Test vor 10 Jahren einmal gemacht und finde mich heute wenig wieder in den Ergeb­nissen.

Koch: Das ist auch normal, denn der CAPTain greift die Ist-Situa­­tion auf. Er ermit­telt, wie Sie sich heute verhalten und was Sie jetzt leisten können. Das kann sich ändern. Es geht also nicht um Eigen­schaften von Dauer, sondern um einen Ist-Zustand des mögli­chen Verhal­tens.

Wie nutzen Sie den Test?

Koch: Er ist nütz­lich für Stand­ort­be­stim­mungen bei beruf­li­chen Entschei­dungen und er ermög­licht mir, berufs­be­zo­gene Situa­tionen zu bespre­chen. Er entdeckt auch Wider­sprüche zwischen der Selbst­ein­schät­zung und dem tatsäch­li­chen Verhalten. Beispiel: Eine männ­liche Führungs­kraft erhält den Hinweis, er würde sein Team nicht einbe­ziehen, sieht sich aber selbst als kolle­gial. Nun lässt sich anhand der Ergeb­nisse besser reflek­tieren: Ist das wirk­lich so — und entscheiden, ob und was man verän­dern möchte. Als Online-Test lässt er sich sehr gut in ein Online-Coaching einbe­ziehen.