„Mir hat es gefallen und Ihnen doch sicher auch“

„Mir hat es gefallen und Ihnen doch sicher auch. Und wenn Sie jetzt noch Fragen haben…“, schloss der Literat seine Lesung. Oh, Sugges­tiv­frage, böse Falle, dachte ich. Eine sichere Methode, das eigene Besser­werden zu verhin­dern, denn so wird er nicht heraus­finden, was opti­mierbar wäre. Und im Mittelmaß verbleiben. Da steckte er: Ganz gut, aber zum Durch­bruch wäre mehr nötig.

„Ich sehe, es hat geschmeckt,“ sagt der Restau­rant­leiter mit Blick auf unsere leeren Teller und nicht so, als wäre er ernst­haft an einer Meinung inter­es­siert. Hat es, aber dass der Koch statt selbst­ge­machter Toma­ten­kruste gekauftes Toma­ten­mark auf den Wels geschmiert hat, sollte man ihm bei einem Preis von über 20 EUR nicht durch­gehen lassen.

„Ich hoffe, es hat Ihnen bei uns gefallen“, nuschelt die Hotel­an­ge­stellte mit Kopf nach unten.  Das Hotel hatte gefakte fünf Sterne, wie ich über die Dehoga raus­fand, und das Personal war an Schlaf­müt­zig­keit nicht zu über­treffen. Doch niemand wird etwas sagen, wenn er so gefragt wird. Ich auch nicht. Die kriegen ihren Senf im Internet.

Ach, wie sehr könnte einen Kritik doch weiter­bringen! Dem Lite­raten entgeht die Chance, seine vorge­le­senen Geschichten besser zu präsen­tieren. Der Koch wird weiter Toma­ten­mark auf Wels schmieren. Und die Hotel­an­ge­stellte wird sich weiter einbilden, in einem Hotel von groß­ar­tiger Service­qua­lität zu arbeiten, Dehoga hin oder her. Ich fühle mich irgendwie schuldig an dieser Stelle Entwick­lungs­bremse zu sein, aber ich bin faul. Ich mag nur kriti­sieren, wenn es Früchte tragen könnte und auf offene Ohren trifft oder einfach sein muss. Ich begebe mich nur aus der Komfort­zone, wenn die Chance besteht, dass mein Gegen­über aufnimmt, was ich sage.

Dieses Gegen­über sehe ich nicht in der Lage: Der Restau­rant­leiter, so 21 Jahre alt und nicht mit allzu viel Empa­thie gesegnet, nannte meinen Sohn, der gerade daran leidet, nicht zu den Größten zu gehören, wieder­holt „Kleiner“. Zum Abschied erzählte er, wie er letztes Wochen­ende in zwei Stunden von Rügen nach Hamburg gedüst ist, zu einer Party. Das sind 380 Kilo­meter, Sie können rechnen. Ich lächelte und zischte pseudo-aner­ken­­nend als sei das eine große Leis­tung, weil ich keine Lust hatte den Moral­apostel auszu­pa­cken, der gele­gent­lich in mir sitzt. (Der formu­lierte einen Satz über seine Mutter, die wohl ungern eines der zahl­rei­chen Stra­ßen­kreuze mit Blumen schmü­cken wollte, die einem so auf der Strecke begegnen).

Natür­lich wird er nun weiter Gästen von seinen Renn-Aben­­teuern erzählen, einige finden 200 Stun­den­ki­lo­meter viel­leicht richtig männ­lich, die meisten wohl dämlich. Er wird weiter Gästen allerlei Mist erzählen, Jugend­liche „Kleiner“ nennen und das Toma­ten­mark des Kochs auf dem Wels decken. Dabei gehörte er drin­gend in ein Benimm­trai­ning mit anschlie­ßendem Kurs in kunden­ori­en­tierter Gesprächs­füh­rung.

Diese Dinge erklären, warum wir manchmal meinen, „gut“ zu sein und es nicht sind. Wir bekommen keinen Gegen­wind, und richten es uns in unserer Selbst­ein­schät­zung gemüt­lich ein. All die „gebo­renen“ Führungs­kräfte, die gran­diosen Redner, die selbst­ver­liebten Berater…. Sie lassen sich nur allzu gern täuschen, weil wir norma­ler­weise zu faul sind, Feed­back zu geben – posi­tive Rück­mel­dungen ebenso wie nega­tive. Nur, wenn etwas sehr sehr unver­schämt ist oder sehr sehr daneben, wenn es Grenzen über­schreitet – dann sagen wir etwas. Aber in der breiten Varia­tion des Mittel­maßes ist der Wels eben doch noch okay und der Restau­rant­leiter ohnehin unbe­lehrbar.

Wie man das ändern kann? Erst mal sollte man die rich­tigen Leute auf den rich­tigen Platz setzen, den Restau­rant­leiter hätte ich irgenwo in der Disco das Mittel­de­ckes auf dem Kreuz­fahrt­schiff Aida gesehen.

Dann muss man sie entwi­ckeln. Wahr­schein­lich ist viel Trai­ning nötig – die Förde­rung des Selbst­ver­bes­se­rungs­stre­bens wichtig, die im Harrison-Paradox die weiche Gegen­seite des Selbst­be­wusst­seins ist. Ein großes Selbst­be­wusst­sein ist prima, aber es muss durch den Wunsch zur Selbst­ver­bes­se­rung ausge­gli­chen werden, sonst wird es unan­ge­nehm und pene­trant. Wer sich in diesem Paradox ausge­gli­chen verhält, der kann frucht­bare Kritik von unfrucht­barer trennen und ist auch nicht zufrieden, wenn keiner etwas sagt.

„Wir sind an Ihrer ehrli­chen Meinung inter­es­siert“, hätte die Hotel­an­ge­stellte mit Blick­on­takt sagen können. „Der Koch freut sich über Feed­back, ich gebe es gerne weiter“, der Restau­rant­leiter.

Wer ausge­wogen zwischen Selbst­be­wusst­sein und Selbst­ver­bes­se­rung handelt, weiß auch, dass ein mit gut bewer­teter Vortrag, Gäste­fra­ge­bogen oder eine andere Evalu­ie­rung keines­wegs bedeutet, dass nichts zu opti­mieren ist. Umge­kehrt muss eine Kritik nicht notwen­di­ger­weise bedeuten, alles in Frage zu stellen.

Ich gebe aller­dings zu, dass es nicht immer leicht ist, zu entscheiden, welche Anmer­kung berech­tigt ist und welche nicht. Letzte Woche bekamen wir die Rück­mel­dung eines 15jährigen zu unserem Selbst­lern­kurs Berufs­ziel. Der Schüler ist gut damit zurecht­ge­kommen, es hat ihm geholfen, aber er hatte drei Begriffe nicht verstanden, darunter das Wort Intui­tion. Ich hätte das Wort nun in einer Über­ar­bei­tung „über­setzt“, meine Mitar­bei­terin war der Meinung, es drin­zu­lassen, weil er das „wissen müsse“. Ich bleibe bei der Über­set­zung  und sei es nur ein Zusatz in Klam­mern 😉