Face­­book-Fanpage: So besser nicht (Social Media Inside, Teil 1):

Mensch, Face­book ist mein größer Referrer in Social Networks. Danke Geist & Gegen­wart für den Hinweis, da mal Google Analy­tics zu bemühen.

Hätte ich ja im Oktober 2010, zum Start meines Social Media Expe­ri­ments, nie gedacht: Man kennt mich inzwi­schen als Social Media Aktive. Sind Sie nicht…? Die mit dem Blog, mit Face­book etc. Ich würde besseres Marke­ting machen als sie selbst mit großem Budget, raunte mir jemand zu. Merci. Und nein, ich habe nach wie vor keinen Plan. Ich würde gern, ich liebe Pläne, solange ich sie nicht selbst erstellen muss; also kann ich sie nur dele­gieren. Aber mit den Ergeb­nissen bin ich nie zufrieden (da bin ich Fall­bei­spiel in einem Artikel von der Sorte, „wenn Chefs richtig nerven, weil sie ständig alles umschmeißen.“)

Also habe ich beschlossen, das Social Media Expe­ri­ment 2010–2012 in die Next Gene­ra­tion zu über­führen und es ab jetzt Insi­der­be­richt zu nennen. Der Ehrgeiz hat mich gepackt und so habe ich mir ein Google+-Buch gekauft, das aber leider nur Anlei­tungen enthält und nichts Konzep­tio­nelles. Außerdem sind Teile schon wieder veraltet, z.B. die Aussage, dass Inter­ak­tion nicht wichtig sei. Das finde ich immer schade bei Büchern dieser Art: Anlei­tungen gibt es genug, in guten Blogs und bei Youtube. Ich brauche stra­te­gi­schen Input, Erfah­rungs­werte. Einer meiner häufiger inter­net­ak­tiven Kunden empf­hahl mir Guy Kawa­saki What the Plus. Das werde ich mir jetzt vornehmen.

Bei Face­book habe ich inzwi­schen einen frühen Fehler korri­giert: Meine Fanpage habe ich umbe­nannt. Schon PR-Doktor Kerstin Hoff­mann hatte mir vor rund einem Jahr die Augen geöffnet für die durch zwei x Svenja Hoferts entstan­dene Verwir­rung: Wer mich bei Face­book suchte, kam oft auf meine Privat­seite. Immer mehr Anfragen machten klar: Die finden meine Fanpage gar nicht — Hand­lungs­be­darf.

Auf meiner Privat­seite bin ich aber kaum aktiv, weil ich eine Fanpage habe, die bis vor kurzem eben­falls Svenja Hofert hieß. Inzwi­schen habe ich sie umbe­nannt, dass darf man einmal tun: sven­jaho­fert­fan­page - Verwechs­lungs­ge­fahr gebannt.

Mir ist dadurch klar geworden, worauf man vor allem als „Perso­nen­marke“ achten muss, nämlich auf die rich­tige Entschei­dung: private Face­book­site (a.) stra­te­gisch öffnen oder (b.) echte Fanpage bauen und befüllen. Mit beidem kann man viel errei­chen. Meine Neu-Face­­book-aktive Mitar­bei­terin Maja Skubella hat es mit Vari­ante (a.) inzwi­schen auf weit mehr als 1000 Freunde gebracht. Und es kamen schon einige Kunden auf diesem Weg zu uns. Wer meine Fehler vermeiden möchte, für den haben wir diese Woche bei Face­book einen Selbst­lern­kurs hoch­ge­laden. Es ist eine konzep­tio­nelle Anlei­tung mit dem Ziel indi­vi­du­elle Lösungen zu finden. Ein Vorge­schmack findet sich bei Slideshare

Was funk­tio­niert und was nicht, habe ich durch Auspro­bieren heraus­ge­funden. Einmal fragte ich nach der Meinung zu einem Buch­cover, 122 Kommen­tare — so viel los wie nie. Sogar sonst Inak­tive wurden mobi­li­siert: Helfer­in­stinkt.

Das für mich Nütz­lichste an Face­book sind die Effekte meiner Beta­tests. Das ist eine offene Produkt­ent­wick­lung. Ich bekomme unmit­tel­bare Reso­nanz, Fehler für die der Autor bekannt­lich blinde Flecken hat, werden erkannt und es gibt super-Anre­­gungen. So beschäf­tige ich mich jetzt damit, wie ich meine ganzen Excel-Ideen Mac-kompa­­tibel machen kann. Auch Hilfe bei der Entschei­dung pro/contra Bewer­tungs­system in meinem neuen Bera­­tungs-Shop Kexpa kam von Face­book. In meinem alten Shop Gruen­der­re­ports hatte ich mit Ekomi gear­beitet, etwa 3–5% haben bewertet. Doch Ekomi ist umstritten, denn bisher hatte der Anbiert Bewerter, die weniger als 4 Sterne geben wollten, nicht sofort frei­ge­schaltet. Man konnte nach­bes­sern und den Kunden so zur Rück­nahme der Bewer­tung bringen. Bei mir kam das pro Jahr etwa einmal vor. Meist lag ein Miss­ver­ständnis vor. Aber für Ekomi war das schlechte Presse als es rauskam. Ich fahre jetzt vorläufig ein Drupal-internes Bewer­tungs­system, bis ich eine bessere Lösung habe.

Bei Face­book bauen sich die Fans eher langsam auf, das sehe ich auch auf der Fanpage von Karrie­re­ex­perten, die nach langer Zeit die 500er-Schal­l­­grenze geknackt hat. Um das u errei­chen, habe ich 2 Wochen lang Anzeigen geschaltet.  “Ohne”  ist es schwierig, das sehe ich auch bei Klienten, trotz hoher Inter­ak­ti­vität: Um Inhalte ansehen zu können, muss man halt kein Fan mehr werden, das macht es schwie­riger, Leute zum Liken zu bringen. Mit Face­­book-Anzeigen muss man  mit rund 50 Cent pro Neu-Fan rechnen. 100 kosten also etwa 50 EUR. Die Ange­bote „Fans kaufen“ etwa bei Fans­lave sind da güns­tiger – aber was bekommt man dafür? Ich werde das „kaufen“ noch mal auspro­bieren. Man kann schließ­lich nur so richtig über Dinge schimpfen, die man sich auch genau ange­schaut hat 😉

Übri­gens scheint Fanzahl und Reso­nanz auch NICHT unmit­telbar aufs Geschäft auszu­strahlen, manchmal bringt eine kleine Commu­nity mehr als 20.000 Servants, die alles liken, was ihr „Master“ so macht. So können Personen, die täglich mehr­mals ihre Commu­nity mit Sprü­chen oder Fotos begießen, oft höhere Fanzahlen nach­weisen. Das scheint sich aller­dings nicht unbe­dingt in Busi­ness umzu­wan­deln, hört man. Stra­tegie ist also wichtig. Und wenn man das bedenkt, ist Masse zwar beein­dru­ckend, Klasse aber wirk­samer.