Was taugt E‑Coaching?

Tele­fo­ni­sches Coaching habe ich bisher abge­lehnt, es sei denn es geht klar um inhalt­liche Fragen oder wissens­ba­sierte Entschei­dungen.  Was etwa eine Inter­ven­tion auslöst, kann man tele­fo­nisch nur sehr bedingt erspüren. Etwas anderes ist es, wenn ich einen Klienten sehr lange kenne. Da kommt es nun mal vor, dass jemand heute in Barce­lona und morgen in New York ist. Sich zu spre­chen halte ich da immer noch für besser als sich zu mailen.  Meine innere Prio­ri­sie­rung war bisher so:

1. E‑Mail-Coaching geht gar nicht. Empfinde ich als uner­siös. Ich fürchte mich vor den Miss­ver­ständ­nissen, die Worte auslösen. Frühe Erfah­rungen im E‑Training haben mich gelehrt, für möglich zu halten, was eigent­lich unmög­lich ist: Dass ein Mensch einen aus meiner Sicht voll­kommen unmiss­ver­ständ­li­chen Satz komplett anders auffasst oder zwischen den Zielen Dinge liest, die nicht da sind (aus meiner Sicht). Wer das Kommu­ni­ka­ti­ons­qua­drat von Schulz von Thun kennt weiß, warum so etwas passieren kann.
2. Tele­fon­coa­ching ist heikel. In einigen Fällen habe ich mich dazu breit­schlagen lassen, z.B. weil jemand mit kleinem Kind 1000 Kilo­meter entfernt nur zu mir wollte und das Anreisen nicht orga­ni­sieren konnte und außerdem der Bera­tungs­fokus überwog. Vor allem wenn es vorher einen ersten persön­li­chen Start­termin gegeben hatte — wunderbar. Tele­fon­coa­ching, um dieses Fazit weiter­zu­spinnen, funk­tio­niert also nur dann, wenn es Teil eines Prozesses ist oder wenn es eindeutig Bera­tung, also wissens­ori­en­tiert ist. Doch schon bei  „simplen“ Themen wie Bewer­bungs­stra­tegie kommt das Telefon an seine Grenzen. Denn Stra­te­gien sind immer indi­vi­duell, so steht es auch in der Guerilla-Bewer­­bung. Um eine passende Stra­tegie mit jemand entwi­ckeln zu können, muss ich sie/ihn sehen und erleben.
3. Skype ist No-Go. Ich mochte es bisher nicht. Auf jeden Fall stellte ich dazu bisher meine Kamera, also das Video, aus. Es irri­tierte mich, wenn ein Klient in seinem eigenen Wohn­zimmer vor der Kamera rumsprang und mich nicht richtig anblickte (und ich ihn/sie nicht).  Beim Coaching sitzen die Leute norma­ler­weise, Skype scheint einen nied­rigen “Ich setze ich ruhig hin”-Reiz auszu­lösen.

Klar, dass mich das Thema E‑Coaching auf der Zukunft Personal 2012 beson­ders inter­es­sierte, also besucht ich den Work­shop von Prof. Dr. Michael Ziemons von der Katho­li­schen Hoch­schule NRW, der nebenbei auch selbst­ständig ist und natür­lich sein Programm verkaufen wollte (was er glück­li­cher­weise eher dezent tat).

Ziemons hat in einer Studie ermit­telt, dass meine intuitiv gefassten Einschät­zungen 1. und 2. voll­kommen richtig ist, und so auch nach­weisbar. Aber mit 3. liege ich falsch. Es gäbe Belege, dass  Coaching via Skype auf jeden Fall dem Tele­fon­coa­ching haus­hoch über­legen ist und mitunter sogar dem Live-Coaching. Die Ursache liegt Ziemons i9 dem von ihm entwi­ckelten System mit Coaching­bögen, die den Prozess beim Coachee schon vor dem Coaching-Termin in Gang setzten.  Das Ganze nennt sich Blended Busi­ness Coaching und hört sich für mich nach einer netten Idee, das Distanz­pro­blem zu lösen, etwa im Vertrieb, aber auch nicht nach dem Stein der Weisen an.  Muss ja auch nicht.

Mit Frage­bögen arbeiten ist etwas, dass ich im Live-Coaching schon immer gemacht habe. Hat sich sehr bewährt. Der beleg­bare Vorteil liegt aber meines Erach­tens nicht am Medium, sondern in der Methode, die genauso gut oder mögli­cher­weise besser funk­tio­nieren würde, wenn man sich nach dem Ausfüllen des Coaching­bo­gens persön­lich trifft. Indes schlechter, wenn man „nur“ tele­fo­niert. Denn: Beim Antworten auf offene Fragen, passiert oft schon ganz viel beim Coachee, da Gedanken ange­regt werden.

Bleibt die Frage, soll man Skype nun einsetzen oder nicht? Die Nach­frage ist groß, das merken auch unsere Experten aus dem Netz­werk Karriereexperten.com. Barce­lona, Shanghai, Rio oder auch Zurich und Brüssel: Überall sitzen Deut­sche, die zum Beispiel zurück wollen und für ein Karrie­re­coa­ching nicht zwei Tage fliegen und den anschlie­ßenden Jetlag riskieren möchten. Ergo haben einige Kollegen schon Skype-Coaching in ihr Programm aufge­nommen, z.B. Sabine Dinkel, der Coach mit Hund Wilma.

Mein Skype-Problem, habe ich inzwi­schen gelernt, ist ein Haus­ge­machtes: Meine Kamera steht auf meinem Bild­schirm, um den Kunden anzu­sehen, muss ich mir den Hals verrenken. Das sieht saudoof aus und fühlt sich auch nicht gerade gut an. Profis besitzen eine Kamera auf Augen­höhe, in den Monitor gebaut.  Außerdem stehen hinter mir Bücher, die Kunden ablenken.  Ich könnte das, wenn ich wollte, ändern und zum Beispiel eine neutrale Wand hinter mich stellen.… Will ich? Unent­schieden. Vorher wollte ich aber noch Google Hangouts auspro­bieren, auch darüber sollen Coachings möglich sein.

Was sind Ihre Erfah­rungen mit E‑Coaching. Freue mich über Berichte von Prak­ti­kern und natür­lich Lesern, die sich per Internet coachen ließen.