Denken — nein, Danke: Die Folgen der Prozess­op­ti­mie­rung in der Arbeits­welt

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten seit 10 Jahren in ein und derselben Firma. Sie haben gedacht, genau dies hier wäre ein Lebensjob. Sie hatten lange auch Spaß an der Arbeit. Von der Zukunft der Arbeit haben sie gelesen und nicht geglaubt, dass es auch mal SIE betreffen würde, in ihrer Versi­che­rungs­ge­sell­schaft, Bank, in dem Indus­­trie- oder Handels­un­ter­nehmen oder wo auch immer Sie tätig sind. Dass die Prozess­op­ti­mie­rung so weit um sich greifen würde?

Und jetzt trifft es Sie doch. Die Stan­dar­di­sie­rung von Prozessen ist bei Ihnen ange­kommen. Viel­leicht haben Sie selbst mitge­wirkt an einem Projekt, das das Ziel hatte, Arbeits­ab­läufe zu verein­fa­chen und zu stan­dar­di­sieren. Danach aber hat man alle span­nenden Aufgaben ausge­la­gert. Sie hätten gedacht, es bleibt was übrig für sie – Puste­ku­chen. Unter­neh­mens­be­rater machen nun das, was Sie vorher toll fanden. Viel­leicht entstand mit Hilfe einer Bera­tungs­firma ein Shared Service Center. Da sitzen sie dann outges­ourct im eigenen Unter­nehmen. Und können fast sicher sein, dass das nicht der letzte Schritt auf dem Weg zu mehr Effi­zienz und der Abschaf­fung mensch­li­cher Denk­ar­beit ist. 10 lange Jahre durften Sie Ideen einbringen, wirken, handeln. Jetzt ist das alles nicht mehr gefragt.  Es bleiben ausfüh­rende, prüfende, kontrol­lie­rende Aufgaben, die Sie ätzend finden. Neid­voll schauen Sie sich die Consul­tants an, die das Wort Heraus­for­de­rung noch in den Mund nehmen können.

Alltags­musik. Die Auswir­kungen der Prozess­op­ti­mie­rungs­welle erlebe ich täglich. Wenn mir zum Beispiel ein Kunde von einem stan­dar­di­sierten, emoti­ons­losen Tele­fon­in­ter­view erzählt, das er mit der selt­samen Vertre­terin einer Limited in Irland geführt hat, im Namen eines großen Konzerns. Oder mir Mitar­beiter frus­triert berichten, dass sie selbst nur noch ausführen, was andere vorgeben. Das eigent­lich keiner mehr wirk­lich an Leis­tung inter­es­siert ist. Und dafür hat man dann studiert? Dafür schreit alles nach Akade­mi­kern?

Ich wundere mich nicht, dass es für immer mehr Menschen immer reiz­voller wird, in Bera­tungs­un­ter­nehmen tätig zu sein – allein steht dem im Weg, dass einige die Reise­tä­tig­keit nicht in ihr Leben inte­grieren können und wollen. Die wirk­lich span­nenden Jobs in Unter­nehmen, die die eigenes Denken und Ideen erfor­dern, dagegen schwinden dahin.  Spätes­tens nach der zweiten Prozess­op­ti­mie­rungs­welle bleiben Jobs, für die eigent­lich kein Studium mehr nötig ist und die dennoch – vorüber­ge­hend, bis zur nächsten Opti­mie­rungs­welle – mit quali­fi­zierten Mitar­bei­tern besetzt werden.

Der in nahezu jedem modernen Buch zitierte Mihail  Csikszent­mi­halyi, Flow-Forscher, schreibt, dass die Moti­va­tion von Menschen schwindet, wenn sie nicht mehr selbst­be­stimmt arbeiten können. Eine Folge von Prozess­op­ti­mie­rung ist aber die Stan­dar­di­sie­rung. Und eine Folge der Stan­dar­di­sie­rung ist fehlende Selbst­be­stim­mung. So stellt sich die Frage, was nach der Prozess­op­ti­mie­rung 1, 2 oder 3 kommt. Moderne Fliess­band­ar­beit für Akade­miker — ist meine These.

Bewirkt der Demo­gra­fie­wandel nicht nur eine kurze Verbes­se­rung? Begründet das Ende der Arbeit , wie es Jeremy Rifkin beschrieben hat, wirk­lich ein Para­dies aus Selbst­be­stim­mung und Krea­ti­vität? Wer soll in den Shared Service Centern sitzen?  W§as kommt, wenn alles opti­miert ist? Heute schreibt die Süddeut­sche, dass wir viel­leicht noch in diesem Jahr­hun­dert eine Arbeits­lo­sen­quote von 70% erleben werden, eben weil der IQ der Maschinen rasant steigt und man den Menschen immer weniger brauche. Was von Menschen dann gefor­dert ist, beziehe sich allein auf Kopf-und Krea­tiv­leis­tungen. Doch wie bereiten wir Mitar­beiter darauf vor, die wir durch Prozess­op­ti­mie­rungen in stan­dar­di­sierte Tätig­keiten und prozess­ana­loges Denken zwingen? Gar nicht.

Wer in einer stan­dar­di­sierten Tätig­keit vor sich hin dümpelt, wem Denken unter­sagt ist, der kann nur eins tun: Gehen und etwas Neues suchen. Selbst wenn die Suche länger dauert.